Платежи и возвраты

1. Платежи

1.1. Оплата услуг и цифровых товаров производится на условиях, указанных в Сервисе до момента оформления заказа.

1.2. Актуальная стоимость, валюта платежа и характеристики цифрового товара указываются в карточке товара и/или на этапе оформления заказа. Пользователь обязан ознакомиться с указанной информацией до подтверждения оплаты.

1.3. Оплата производится доступными на сайте способами. Доступные способы оплаты могут отличаться в зависимости от товара, региона, платёжного провайдера и технических ограничений.

1.4. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным после успешного подтверждения платежа платёжным провайдером и получения соответствующего подтверждения Сервисом.

1.5. После подтверждения оплаты Сервис приступает к обработке заказа и предоставлению цифрового товара или услуги. Срок выполнения заказа, если он установлен, указывается в карточке товара или при оформлении заказа.

1.6. Если платёж находится в обработке или средства временно зарезервированы банком, это не всегда означает, что оплата окончательно завершена. Статус платежа определяется с учётом информации платёжного провайдера.

1.7. Если оплата была списана или зарезервирована, но заказ не был оформлен или платёж завершился ошибкой, Пользователю рекомендуется обратиться в службу поддержки. После проверки статуса транзакции Сервис определит дальнейший порядок действий. Если платёж не был завершён, возврат или разблокировка средств могут выполняться непосредственно банком или платёжным провайдером.

1.8. При обнаружении повторного списания за один заказ Пользователь может обратиться в службу поддержки для проверки транзакций. Подтверждённое повторное списание подлежит возврату в установленном порядке.

2. Цифровые товары и выполнение заказов

2.1. Сервис предоставляет цифровые товары и услуги нематериального характера.

2.2. Цифровой товар может предоставляться в виде кода активации, подарочной карты, пополнения игрового или иного аккаунта, доступа к подписке, цифровой валюты, цифрового продукта или иной формы, указанной в карточке товара.

2.3. До оплаты Пользователь обязан проверить выбранный товар, регион, платформу, номинал, срок действия и совместимость товара, а также правильность данных, необходимых для выполнения заказа, включая идентификатор аккаунта, игровой сервер и другие обязательные параметры, если они применимы.

2.4. Сервис выполняет заказ в сроки, указанные в карточке товара или при оформлении заказа. Фактическое время предоставления товара может зависеть от особенностей продукта, работы поставщиков и платёжных или технических систем.

2.5. Если заказ не выполнен в ожидаемый срок, Пользователь может обратиться в службу поддержки для проверки его статуса. Если выполнение заказа невозможно, Сервис рассматривает возможность отмены заказа и возврата уплаченных средств в соответствии с настоящими условиями и применимым законодательством.

2.6. Пользователь несёт ответственность за корректность данных, предоставленных при оформлении заказа. Если товар был успешно предоставлен на указанный Пользователем аккаунт или по указанным данным, исправить такую операцию или отозвать товар может быть технически невозможно.

3. Условия возврата денежных средств

3.1. Возврат денежных средств рассматривается в случаях, предусмотренных настоящими условиями и применимым законодательством, в том числе если:
- оплата произведена, но цифровой товар фактически не предоставлен;
- заказ не может быть выполнен по технической вине Сервиса;
- предоставленный цифровой товар оказался неработоспособным, невалидным или не соответствовал описанию, что подтверждено проверкой;
- за один заказ было подтверждено повторное списание денежных средств;
- платёж был успешно списан, но заказ был отменён и обязательство по предоставлению товара не было исполнено;
- имеются иные предусмотренные законом основания для возврата.

3.2. Если предоставление товара ещё не началось и заказ технически возможно отменить, Пользователь может обратиться в службу поддержки с просьбой об отмене заказа и возврате средств. Возможность отмены зависит от типа товара и стадии обработки заказа.

3.3. Возврат, как правило, не производится в следующих случаях, если иное не предусмотрено применимым законодательством:
- Пользователь изменил решение после предоставления цифрового товара;
- код активации, подарочный сертификат или иной цифровой код уже был раскрыт, передан Пользователю или использован, и его повторная передача или аннулирование невозможны;
- цифровой товар был успешно активирован, использован или погашен;
- пополнение аккаунта, игровая валюта или цифровые товары были успешно зачислены на указанный Пользователем аккаунт;
- Пользователь указал неверный идентификатор аккаунта, игровой сервер, регион, платформу, номинал или иные необходимые данные, в результате чего заказ был выполнен в соответствии с предоставленными им данными;
- Пользователь больше не нуждается в товаре, изменил своё решение после покупки или не удовлетворён результатом использования товара, если соответствующие обстоятельства не связаны с нарушением обязательств Сервиса.

3.4. Если Пользователь утверждает, что предоставленный код не активируется, уже использован либо товар не соответствует описанию, Сервис вправе запросить информацию, необходимую для проверки обстоятельств заказа, и провести проверку у поставщика. Если проблема подтверждена, Сервис рассматривает возможность замены товара или возврата денежных средств в зависимости от характера проблемы, технической возможности и применимого законодательства.

3.5. Если заказ выполнен частично, вопрос о возврате за невыполненную часть рассматривается отдельно с учётом фактически оказанной услуги, обстоятельств заказа и требований применимого законодательства.

3.6. Настоящие условия не ограничивают обязательные права потребителя, предоставленные применимым законодательством. Если законодательство предусматривает право на отказ от договора, возврат средств или иное средство правовой защиты, такие права сохраняются независимо от общих ограничений, изложенных в настоящем разделе.

4. Порядок и сроки возврата

4.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь должен обратиться в службу поддержки по адресу hello@digitalspace.gg и указать:
- номер заказа;
- адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
- дату и сумму платежа;
- описание возникшей проблемы;
- подтверждающие материалы, если они необходимы для проверки.

4.2. Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется направить его как можно скорее, желательно в течение 24 часов с момента оплаты или обнаружения проблемы. Указанный срок не является основанием для ограничения обязательных прав потребителя, предусмотренных применимым законодательством.

4.3. Сервис проверяет информацию о заказе и платеже и при необходимости может запросить дополнительные сведения. Срок рассмотрения обращения зависит от сложности ситуации и необходимости получения подтверждений от платёжного провайдера или поставщика цифрового товара.

4.4. В случае одобрения возврата Сервис инициирует возврат денежных средств в течение 24 часов с момента принятия решения о возврате, если отсутствуют технические или иные объективные препятствия со стороны платёжного провайдера.

4.5. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при совершении первоначального платежа, и, как правило, на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

4.6. Если возврат первоначальным способом технически невозможен либо не допускается правилами платёжного провайдера, Сервис согласовывает с Пользователем доступный альтернативный способ возврата, если это допускается применимым законодательством.

4.7. После инициирования возврата денежные средства обычно становятся доступны достаточно быстро. Однако фактический срок их зачисления или отражения в выписке зависит от банка, платёжной системы и платёжного провайдера и может составлять несколько рабочих дней или более. Сервис не управляет сроками обработки возврата после его передачи платёжному провайдеру.

4.8. Если первоначальный платёж был отклонён или не завершён, а средства были только зарезервированы банком, разблокировка средств может выполняться по правилам банка или платёжного провайдера и не всегда оформляется как отдельная операция возврата.

4.9. При обращении в поддержку Пользователь не должен передавать полный номер банковской карты, CVV/CVC-код, пароли, одноразовые коды подтверждения или иные конфиденциальные платёжные данные. Для проверки платежа достаточно информации, необходимой для идентификации заказа и транзакции.

5. Обращения по платёжным спорам

5.1. Если у Пользователя возникли вопросы по оплате, исполнению заказа или возврату средств, рекомендуется сначала обратиться в службу поддержки по адресу hello@digitalspace.gg. Это позволит проверить сведения о заказе и, при наличии оснований, оперативно урегулировать ситуацию.

5.2. Обращение в службу поддержки перед инициированием спора через банк или платёжную систему помогает избежать задержек и повторной проверки одной и той же операции. Данное условие не ограничивает установленные законом права Пользователя на оспаривание платежа или обращение в банк, платёжную систему либо компетентный орган.

6. Контактная информация

6.1. По вопросам оплаты, статуса заказа, отмены заказа и возврата денежных средств Пользователь может обратиться в службу поддержки DigitalSpace по электронной почте: hello@digitalspace.gg.

• Вопросы конфиденциальности privacy@digitalspace.gg
• Специалист по защите данных: dpo@digitalspace.gg
• Общая поддержка: support@digitalspace.gg